Interviews社員インタビュー

大谷山荘で働くことを決めた理由は2つあります。1つ目は地元の食材や温泉を活かした長門湯本ならではのおもてなしが実現されているからです。地域の魅力を大切にしながら、お客様にもこの土地の良さを体験していただける点に魅力を感じました。2つ目は、高い水準の接客スキルを学べると考えたからです。私は学生時代に接客業に興味を持ち、実際に働く中でその難しさを痛感しました。その経験から、お客様一人ひとりのお気持ちに寄り添った、より高いレベルの接客を学びたいと考え、入社を決めました。

お客様と直接関わる接客スタッフだけでなく、間接的におもてなしを行う部署の方々も共通して「山草花のおもてなし」を実践している点に魅力を感じます。大谷山荘で働く全員が同じ気持ちでお客様をお迎えしていることにより、お客様には「また来たい」ではなく「また帰りたい」と思っていただけるのではないかと感じています。

私は出身がこのあたりではないため不安を感じていましたが、入社前から先輩社員の方に相談する機会が設けられたことや、入社後も数か月間の研修があったことで、今では安心して働けるようになりました。また、社内にはこの地域で生まれ育った方もいらっしゃるので、暮らしや観光地のことなどを親身に教えていただけたのも有難かったです。

現在はフロントに所属しており、主にご宿泊のお客様のチェックイン・チェックアウト業務や、各部署への情報の受発信を担当しております。お客様の衣食住をお預かりしている分、安心してお過ごしいただけるよう、とても責任のある仕事だと感じています。また日帰りでのご利用のお客様もいらっしゃるため、すべてのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、適切な対応を心がけています。

国内外問わず、お越しいただいたお客様に安心していただけるフロントスタッフになることです。現在はフロント業務の中でもまだ学ぶことが多く、先輩方の動きやアドバイスから一歩ずつ成長していく必要があると感じています。日本語でのサービスの質を高めると同時に、英語での接客も磨き、世界中どのような場所から来られたお客様にも安心して「また帰りたい」と思っていただけるスタッフを目指しています。

山口県では、日本の歴史や自然豊かな海山が調和した穏やかな雰囲気を、日常の中で感じることができます。長門市では新鮮な海産物や焼き鳥が有名で、食も楽しむことができます。また、道が広く運転しやすい点も魅力だと思います。

お客様に、そして社内の方にも心を開いていただける関係を大切にしています。お客様に安心してお過ごしいただくためには、まず私自身が正対して向き合うことが必要です。その上で、お客様にいつでもお声がけいただけるよう、日々の業務では笑顔でいることを心がけています。また、社内でも信頼し合いながらそれぞれが気持ちよく働けるよう、あいさつして心を開くことを大切にしていきたいです。