Interviews社員インタビュー

旅館業で働きたいという思いが元々ありました。幼い頃に祖母や母からよく聞かされていた大谷山荘、そして和の文化である着物で働く姿を見た際にとても魅力を感じました。経営理念にもある「また帰りたい」と思っていただける接客を私もしてみたいと強く思い、大谷山荘に決めました。
また、実家がとなりの美祢市にあることで、安心して働くことができると思ったことも決め手の1つです。

職場見学の際、お客様はもちろん、従業員同士に対しても気持ちの良い笑顔で挨拶を交わされている姿に最も魅力を感じました。また、実際に働き始めてからは、館内の季節ごとに変化する花や、お客様への細やかな対応の一つひとつにホスピタリティを感じています。
長門の自然に寄り添った山草花のしつらえや、スタッフ一人ひとりが「お客様のために何ができるか」を考え行動する姿勢に触れ、私自身もその思いを大切にしながら日々の業務に努めております。

実際に入社して働くなかで、最初は覚えることも多く大変さを感じることもありましたが、お客様から「本当に宿泊して良かった」「また帰って来ます」といったお言葉を直接いただけることがとても増しく、そのようなお声をいただける施設で働いていることを誇りを感じています。
また、従業員同士でも、気持ちの良いあいさつがどこにいても聞こえてきたり、困った時や悩んだ時には先輩方や同期が親身になって相談に乗ってくださいます。何でも安心してすぐに相談できる環境も大谷山荘の良いところだと感じています。

接客クループに所属しており、お出迎えからご案内、夕食から朝食提供までが主な業務です。お客様と関わる時間が最も長い部署であることを意識し、笑顔で明るい接客と、お客様の期待に応えられるようなサービスをすることを常に心がけるようにしています。日々、一つひとつの仕事を丁寧にすることを忘れないようにすることで、お客様にもお喜びいただくことができていると、実感しています。
「また帰りたい」と思っていただけるよう、お客様にとって特別な1日になるように日々考えて業務に臨んでいます。

目指していることは、これから新しく入ってくる方や、経験の浅い方へ接客業の楽しさや大谷山荘にしかない魅力を今まで以上に伝えていくことです。
私自身、様々な場面でこの仕事にやりがいを感じています。大谷山荘で仕事をすると、どのような楽しさがあるのか、お客様におもてなしをし、喜んでいただける嬉しさを、エピソードも交えながら伝えていくことを大切にしたいです。そうすることが社員一人ひとりが同じ方向を目指すことにつながり、より良いサービスができるのではないかと考えています。

山口県の魅力は、豊かな自然に恵まれていることと、観光資源がたくさんあるところです。日々の疲れを癒すために旅行されている方々も、普段見ることがない秋芳洞や、広大な海の景色を眺めることができる角島大橋や元乃隅神社など、心身ともにリフレッシュできる場所だと思っています。また、長門には新鮮な海産物が豊富な仙崎や、地元で栽培されたお野菜、そして年に1回やきとりフェスも開催されるほど焼鳥も人気です。
長門でしか味わえない自然や食、そして暮らしやすい環境に魅力を感じています。

仕事をするうえで、接客はどの部署よりも、一番お客様と関わる時間が多い部署だと考えています。
そのため、お客様にお喜びいただくために、何ができるのか、どのようにすれば、より良いサービスにつながるのかを常に考えることを大切にしています。お客様には何度も来でいただいでるファンの方や、記念日でご利用されている方、家族での久しぶりのお集まりなど、それぞれの目的や、大切な思いを持ち、ご来館されています。そのお気持ちに寄り添い、お客様にあったサービスやおもてなしをできるよう、自分自身に何ができるのかを日々考えて行動しています。また、お客様だけでなく、スタッフ同士のあいさつや言葉遣いにも気を配り、皆が気持ちよく働けるよう心がけております。