Interviews社員インタビュー

元々、旅行業界に興味があり、就職活動も旅行業界を軸に行っていました。大谷山荘のことは、日露首脳会談が行われた時に知り、山口県にもこんなに立派な旅館があったのかというのが、第一印象でした。実際にインターンシップや説明会に来てみると、とてもお客様や地域とのつながりを大切にしているのを肌で感じ、さらに社員の方が誇りを持って仕事をしている姿を見て、ここで働いてみたいと思いました。また、地元である山口県で旅行業界で働くことが出来るということも、決め手の一つとなりました。

私が魅力に感じたのは、自然豊かで、四季をしっかりと感じることが出来るところです。都会では、季節の移り変わりをしっかり感じることはなかなか難しくなってきています。しかし、ここでは春には桜、夏には新緑、秋には紅葉、冬には澄んだ空気と季節を楽しむことが出来、ホタルや夜にはきれいな星空を眺めて、存分に自然を感じられるというところがとても魅力的だと思います。そして、大谷山荘では季節に合わせた、お客様に体験していただけるイベントを行っており、それをお客様が大変楽しみにされていて、少しですがそのお手伝いが出来るのもいいなと思いました。

本当に多くのお客様から「大谷山荘に泊まるために頑張ってきた」や「また泊まりに来られるように頑張る」といった声を聞き、このような思いをお持ちくださり、節目にお選びいただける旅館で働いているんだという実感をし、身が引き締まる思いがしました。また、本当に一人一人のお客様を大切に丁寧に対応をしつつも、出すぎない丁度よい距離感のおもてなしを徹底して心がけられており、その対応が心地よく、何度もリピーターとして来てくださるお客様が多いのにも納得しました。

別邸音信のフロントをメインに勤務していますが、大谷山荘のフロントにも時々勤務しています。宿泊されるお客様のチェックイン、チェックアウトはもちろんですが、ご滞在中のお客様の対応、喫茶や売店利用などで立寄られるお客様の対応を行っています。フロントは、お客様と接する時間は短いですが、接客対応の喜びのお声や、「すべてが最高だったので、また来ます。」というお褒めの言葉をいただく機会が多くあります。そちらお客様を自身が対応をしていなくても、そういったお声を聞くことが出来るととても嬉しく、やりがいにも繋がっています。

数は多くはないですが、海外からのお客様がご宿泊されることもあります。海外のお客様にも快適に過ごしていただけるように英語の館内説明や浴衣の着方など少しづつ、整備をしてきてはいますが、まだまだご不便をおかけしている部分も多くあります。足りていない部分を補い、すべてのお客様に快適に心地よく過ごしていただける環境を作っていきたいと思っています。

山口県は海と山に囲まれた豊かな自然や、多くの歴史的な建造物、世界遺産もあり、さらにフグや瓦そばなどの食文化も魅力だと思います。長門は焼鳥の町として有名で、焼鳥屋さんが多くあり、安くておいしいものが食べられます。そして、長門は自然が豊かで空気が澄んでいるため、星がとてもきれいに良く見えます。特に冬の寒い良く晴れた夜がきれいなので、そんな日に仕事終わりに星を見て、癒されています。

私が仕事をするうえで大切にしているのは、視野を広く持ち、状況を見て先回りして行動することです。例えば、周辺を見回されているお客様がいらっしゃる時には、フロントに来られるのを待つのではなく、自らお客様の方へ歩み寄ってお声掛けをし、ご用件を伺ったうえで目的の場所へご案内をします。一つひとつは小さな行動ですが、「お客様のお役に立ちたい」その気持ちの積み重ねが、安心感や満足感に繋がると考えております。